话说辽宁这天儿是越来越热,近日多地气温已高达32-35℃,家住辽宁省抚顺市的用户李先生,于7月9日在天猫平台购买了一台海尔空调,但由于安装的地方特殊,给安装出了一道难题,下面让我们共同来见证海尔服务兵是如何克服困难、完成这次挑战的呢?
用户李博于7月9日在天猫平台购买海尔空调,约定7月10日上门安装。抚顺市顺城区艾鑫制冷售后服务网点的服务兵宫克喆、蒋大同负责带货上门、安装。准时送货上门后,李先生十分惊讶,表示没想到赶上35℃的高温天气,海尔服务上门竟能如此及时,居然真说到做到。
设计安装的地方时,用户想要将外机安装在侧山墙上,安装的地方特殊:无踩踏,无够点,楼层又高,服务兵无法正常安装,沟通建议用户更改安装的地方,但用户从始至终坚持。就这样,为满足用户的需求,海尔服务兵果断申请网点经理经同意后,第一时间雇用到一台吊车到现场,借助吊车上墙安装。又考虑到用户担心费用问题,抚顺艾鑫制冷服务网点主动承担了吊车费用。
历时大约2个多小时,空调终于完美落户,此时两位工程师早已汗流浃背。李先生对这次服务是又震惊又感动,还在小区内对左邻右舍不停地做起宣传。
李先生彻底被海尔服务而征服,用李先生的话说:”我是万万没想到啊,为自己的那一份坚持,海尔居然“大动干戈”,启动了这么个“大家伙”来为我安装海尔空调,感谢海尔,感谢两位服务兵,你们辛苦了!”
第二日,李先生用心地准备了一面锦旗送到服务网点表示深深的感谢,锦旗上几个大字写着:“周到细致真诚服务客户,专业施工海尔名不虚传!”
怀匠心,践匠行,做匠人!想用户之所想,急用户之所急,打造家电服务新标杆,做新时代的高端服务管家!海尔服务,在路上……